ניהול איכות הוא תהליך קרדינלי בכל ארגון המעוניין להבטיח את הצלחתו ולספק מוצרים ושירותים באיכות גבוהה. ניהול איכות מתייחס לכל הפעולות, התהליכים והמדיניות שמטרתן לשדרג ולהשיג את האיכות הנדרשת בהתאם לדרישות הלקוחות והתקנים הבינלאומיים. המושג כולל פיקוח, מדידה ושיפור קבוע של התהליכים העיסקיים בתחומי הייצור, הפיתוח והשירות.
### חשיבות ניהול איכות
ניהול איכות הוא חשוב לא רק להבטחת שביעות רצון הלקוחות, אלא גם לשיפור היעילות הפנימית של הארגון. כאשר הארגון מתמקד בניהול איכות, הוא מצליח לצמצם בזבוז, להפחית טעויות ולהגביר את הפרודוקטיביות. בכך, ניהול איכות תורם לשיפור הרווחיות של החברה ולחיזוק המעמד בשוק. תחום ניהול האיכות כולל גישות שונות כמו ניהול בהתאם לסטנדרטים של ISO, מודלים של Six Sigma, וגישות נוספות הממוק